お問い合わせの前に

エルピオでんきお問い合わせの前に

下記はお客様からよく問い合わせをいただく項目です。お問い合わせをいただく前に以下の項目をご確認ください。

よくある質問

Q.引越し先でご利用する場合、最短で何日前までに申し込みが必要ですか？
- A.
  お引っ越し先でご利用する場合、でんき利用開始希望日が最短で8営業日後のお申込みでご利用手続きが可能となります。8営業日前までのお申し込みは弊社ではお受けすることができない為、恐れ入りますが、まずは他社様とご契約いただき、その後、弊社ホームページよりお申込みいただければと思います。
Q.Amazon商品券はいつ配布されますか？
- A.
  ギフト券配布対象者には、10か月目のでんき料金支払い確認後に、ギフト券コードを記載したメールを毎月20-月末の間にお送りしています。
Q.キャッシュバックはいつ頃行われますか？
- A.
  キャンペーン対象のお客様には、10か月目のでんき料金支払い確認後、11か月後のでんき料金からキャッシュバック金額を相殺させていただきます。また、11か月後のでんき料金がキャンペーン額を下回った場合は、翌月・翌々月とその金額に達するまでキャンペーンは適用となります。
  ※ お客様の検針日によっては12ヶ月後になることもございます。
Q.MYページを利用するにはどうしたらいいですか？
- A.
  MYページのご利用には「ユーザーID」と「パスワード」のログイン情報が必要となります。2020年2月以降に供給開始のお客様には、件名が「エルピオでんき　供給開始予定日のお知らせ」のメールにてログイン情報を記載しております。2020年2月以前に供給開始のお客様は、恐れ入りますが、こちらのフォームよりお申込みください。お申し込み後、2-3営業日以内にご入力いただいたメールアドレスへログイン情報を送信いたします。
Q.MYページにアクセスできない
- A.
  ご迷惑をおかけして申し訳ございません。アクセス集中する時間帯は繋がりにくくなる可能性がございます。お手数ですが、しばらく時間をおいてからアクセスして頂きますようお願いします。

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よくある質問でも解決しなかった場合は

お電話での問い合わせ

エルピオお客様サービスセンター

0120-23-5556
携帯電話からはこちら：03-4565-0230
受付時間 : 09:00 ～ 17:30（土日祝日、特定休業日を除く）
専任のサポートスタッフが親切丁寧に対応いたします。ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。