お問い合わせの前に

エルピオ都市ガスお問い合わせの前に

お問い合わせの前に

下記はお客様からよく問い合わせをいただく項目です。 お問い合わせをいただく前に以下の項目をご確認ください。

よくある質問

  • Q.引越し先ですぐに利用できますか?
    • A.
      お引っ越し先でのお申込みも受け付けております。8営業日前までのお申込みで利用可能となります。※お引越先でご利用申し込みの際、現在ご利用のガス会社へ「閉栓・解約」のお手続きはお客様にて行って下さい。
  • Q.「エルピオ都市ガス」の供給エリアはどこですか?
    • A.
      「エルピオ都市ガス」の供給エリアは、東京ガス(株)の供給エリアのうち「東京地区等」と規定しているエリアと、東邦ガス(株)の供給エリアとなります。
  • Q.キャッシュバックはいつ頃行われますか?
    • A.
      キャンペーン対象のお客様には、10か月目のガス料金支払い確認後、11か月後のガス料金からキャッシュバック金額を相殺させていただきます。また、11か月後のガス料金がキャンペーン額を下回った場合は、翌月・翌々月とその金額に達するまでキャンペーンは適用となります。
  • Q.Q.キャンペーンの引継ぎはできますか?
    • A.
      引継ぎ希望の方は、申込時の備考に【キャンペーン引継ぎ希望】と記載お願い致します。
      ※既にキャンペーンが適用中の場合は継続の引継ぎはされません。
      ※引っ越しなどの場合は、通常よりも1ヶ月間後にキャッシュバックになることがございます。
      !キャンペーンが適用されないケース!
      以下の場合、本キャンペーンが適用されませんのでご注意ください。
      ・10か月後までのお支払確認が出来ない場合。
      ・サービス開始から10か月未満で解約された場合。
      ・サービス開始から10か月未満でキャンペーン対象外メニューへ変更された場合
      ・過去に一度エルピオでんきを利用しており、キャンペーンが適用されている場合
      ・キャンペーン適用中に転居し、当社に再契約されても残金は継続されません。
      ・キャンペーン適用中に他社様へ切替し、当社で再契約されても残金は継続されません。また新しいキャンペーンも適応外となります。
  • Q.MYページを利用するにはどうしたらいいですか?
    • A.
      MYページのご利用には「ユーザーID」と「パスワード」のログイン情報が必要となります。 件名が「エルピオ都市ガス 供給開始予定日のお知らせ」のメールにてログイン情報を記載しております。※ログイン情報の配信は導管事業者から検針データ取得後に配信しております。
  • Q.申込から供給開始までどのくらいですか?
    • A.
      A.現在の住まいで他社よりお切り替えの場合
      原則としてお申し込みから供給開始まで1~2ヶ月程度お時間を頂いております。
      A.お引越し先でご利用の場合
      お引越し先でガス使用開始希望日の8営業日前までにお申し込み頂いた場合、原則としてお客様のご希望日より使用可能となります。

よくある質問でも解決しなかった場合は

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エルピオお客様サービスセンター

0120-23-5556
携帯電話からはこちら:03-4565-0230
受付時間 : 09:00 ~ 17:30(土日祝日、特定休業日を除く)
専任のサポートスタッフが親切丁寧に対応いたします。ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。

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